Yasal

İptal ve iade

Son güncelleme: 24 Eylül 2026

Kullanılmamış kredi paketi

Satın aldığın kredi paketinden hiç kredi kullanmadıysan, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hesabına kayıtlı e-posta adresinden destek@voxelon.com.tr adresine sipariş numaranı yazarak iade isteyebilirsin. Bedelin tamamı 14 gün içinde ödemeyi yaptığın karta iade edilir; bankana bağlı olarak hesabına geçmesi birkaç gün daha sürebilir.

Krediler anında tanımlanan dijital hizmet olduğundan, paketten kredi kullanmaya başladıktan sonra yasal cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ).

Hatalı aramalar

Sistem hatası nedeniyle tamamlanamayan aramaların kredisi otomatik olarak iade edilir.
"Bulunamadı" sonucu hata sayılmaz; bu durumda 1 hayalet kredi kazanırsın (8 hayalet kredi = 2 kredi).
Sonucun açıkça yanlış olduğunu düşünüyorsan (ör. parça tamamen yanlış tanındı) arama sonucundaki geri bildirim formundan yaz; inceleyip uygun görürsek kredini hesabına geri yükleriz.

Kapsam dışı

Hediye kredileri, hediye kodlarıyla kazanılan krediler ve hayalet krediler nakde çevrilemez ve iade edilmez.

Hatalı veya izinsiz ödeme

Bilgin dışında yapılmış bir ödeme görürsen hemen destek@voxelon.com.tr adresine yaz; aynı zamanda bankanla iletişime geç.